CUSTOMER EXPERIENCE

Zarządzanie doświadczeniami klientów brzmi jak scenariusz science-fiction. CEM – bo taki ma skrót – jest zaś jak najbardziej realną techniką wspierania sprzedaży, ogromnie ważną dla branż B2C i B2B. CEM służy do tego, by klient powiedział CH-CEM. I to nie dlatego, że jest zadowolony z samego produktu. Przeżył właśnie odpowiednio zaprojektowane costumer exerience i wróci, bo doznał “okołozakupowej” rozkoszy.